兰州红古：冬日民生考卷，“访民问暖”暖流涌入千家万户

近日，兰州红古区各社区同步启动“访民问暖”专项行动，以主动靠前的服务，将基层关怀化作寒冬里的涓涓暖流。精准解决群众在供暖、生活保障等方面的“急难愁盼”，将温暖舒心的生活切实送至居民家中。

精准部署，“全覆盖”走访听民声

行动伊始，红古区各社区便展现出高度的组织性与针对性。红古区龙兴社区以“全覆盖、零死角、解民忧”为目标，组织工作人员、网格员和志愿者深入网格；红古区新跃社区组建由社区工作人员、街道联系科室及网格员构成的专项小组，提前梳理信息台账，确保“底数清、方向明”；红古区西苑社区党委则发挥党建引领作用，动员党员干部、楼院长以“不漏一户、不少一人”为目标，直击“暖”字核心。

多措并举，“零距离”服务解民忧

走访不是“走形式”，而是要“走心”，红古区各社区积极探索出一套“望闻问切”的工作法:

“望”表知里，安全检查无死角。红古区各社区工作人员深入居民家中，特别是独居老人、低保家庭、残疾人等重点群体住所，仔细检查暖气管道是否漏水、排气阀是否正常、取暖设备是否安全，同步排查用电用气隐患，筑牢安全“防火墙”。

“闻”声索迹，深入一线摸实情。在红古区龙兴社区，志愿者们首先走访辖区平安路东口供热站，与值班人员深入交流设备运行、供热参数调节及应急维修保障情况，就特殊群体供暖服务需求达成联动共识，这从源头上确保了“暖流”的稳定输出。

“问”需于民，耐心倾听记心声。“您家暖气热不热？”“生活上还有什么困难？”成为红古区各社区走访中的高频词。红古区新跃社区践行“三问三看”原则，一问供暖情况，二问生活需求，三问安全隐患。工作人员耐心倾听记录居民对社区环境、便民服务的意见建议，建立详实的问题台账。同时，与华源动力公司和华新物业公司建立联系，针对居民反映的供暖问题及时多方沟通协调解决。

“切”中要害，快速响应解难题。对于收集到的问题，红古区各社区立行立改。红古区西苑社区推行“清单化管理、销号式落实”机制，现场解决多数问题，疑难问题由党员干部专人跟进。红古区龙兴社区发放载有供热站与社区联系方式的“连心卡”，搭建起“遇事有人帮、难题有人管”的快速响应通道，把民生实事办在居民心坎上。

常态长效，“热回应”提升幸福感

此次红古区各社区大规模的“访民问暖”行动，不仅是一次集中的问题排查与解决，更是一次民情民意的深度调研。它拉近了社区与居民的距离，精准掌握了群众的真实需求，将“等诉求”变为“送服务”，显著提升了居民的安全感、获得感与幸福感。

寒冬虽长，温暖常在。红古区各社区纷纷表示将持续推动“访民问暖”工作常态化、机制化，深化网格管理，密切跟踪民情动态，建立“上门问需+精准服务”的长效机制。用脚步丈量民情，用实干传递温情，确保将每一个“冷问题”都转化为令人满意的“热回应”，让冬日里的红古充满坚实的“民生温度”。