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从春节祝福这件事上,看长安汽车客户服务有多用心

来源:网络  2024-02-08 00:05  第一汽车圈

对一个企业来说,信任是最大的资产,而信任的来源,很大程度上来源于客户服务。

当前中国汽车市场,存在一种现象,即绝大多数车企重销量和业绩,而轻服务,认为服务是投入多、见效慢的事情。尤其是近年来,汽车行业经常爆出质保门槛高、品牌服务态度差、经销商跑路等新闻。诸如此类事件,不断消耗了消费者对中国车企的信任。

值得一提的是,在众多车企中,长安汽车与众不同,它不仅注重车型产品质量,也着力品牌服务的打造,该品牌认为服务也是核心产品力之一,并将做好客户服务、提升客户满意度放到了战略层面。 

在线拜年、豪送福利,长安服务也在与时俱进

2月一开始,长安汽车就在全网开展了名为“启新龘年 好运长安”的系列活动,为超2500万长安用户带来了一场亲切温馨、别开生面的龙年新春祝福盛宴。

早在1月,长安汽车就诚意邀请用户伙伴,参与龙年新春拜年视频拍摄,在全网展示趣味传统年俗、征集新年愿望、在线创意拜年方式等。为了增强用户的获得感,长安汽车在其各网络平台,通过拜年视频评论区抽奖、新春直播、用户图文征集等形式开展【伙伴+龙年好礼】的派发活动,让用户收获到惊喜、实用的新春好礼的同时,也感受到来自长安用户品牌“伙伴+”的社交趣味和人文关怀。

与此同时,长安汽车还以新春返乡为创作背景,开展了“温暖回家路“活动:线下在全国范围内布局长安驿站,开设驿站10000+场次,全面覆盖高速公路、服务区、火车站等交通枢纽,为用户提供补给、车票等温情服务,将温暖进行到底。2024年春节,长安驿站重庆首战应约而来。据悉,长安汽车还将在除夕夜,邀请用户打卡重庆两江四岸的跨年灯光秀,与长安一起启新龘年。

服务也是核心产品力,长安伙伴+服务绝不是口嗨而已

长安汽车,是整个汽车行业服务体系最完善的车企之一,有力保障用户从看车、试驾到购车、用养的汽车「全生命周期」,都能享受到优质服务、拥抱更舒享的出行生活。

长安汽车,于汽车行业率先推出公开化、制度化服务承诺并严格执行。它的”诚信服务五大承诺“,现已升级至“智慧主动五大承诺”,即“智慧悦心、主动暖心、专业安全、便捷舒心、透明省心”的标准服务客户,并坚持以客户为中心,打造“数智·管家”新服务。让客户足不出户,就能收获“一键买、一键卖、一键用、一键修”的舒享服务体验。

2023年,长安汽车实现全年销量255.3万辆。展望2024年,长安汽车将在2024年冲刺销量280万辆。长安汽车需要实现产品及服务的“两只脚走路”,才能得到全球用户的信任与支持。

长安汽车认为:用户即主人。未来,长安还将加大用户品牌“伙伴+”的建设,深入推进“一号工程”的服务体验升级,开展“伙伴+”科技旅游计划、公益计划和千万车主合伙人计划等活动,拓展品牌与用户的深度交流。在服务保障上,长安汽车也会丰富”一号工程“客户服务内容、践行智慧主动“五大承诺”,用真心与行动为用户排忧解难。长安汽车,以完善布局与竭力践行,为同行带来了教科书式的服务示范。而对于广大消费者来说,产品与服务双加持的长安汽车,才是更明智的选择!

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