从产品出海到服务扎根 苏州金龙专项服务诠释中国制造品牌力

苏州金龙正以服务为支点，在坦桑尼亚构建起中国客车品牌的新生态。 从达累斯萨拉姆的城区主干道，到通往多多马、阿鲁沙的长途干线，400余台海格客车已成为东非大地上一道流动的风景。这份沉甸甸的信赖，源自苏州金龙对“产品交付只是起点，全生命周期服务才是承诺”的坚定践行。

近日，苏州金龙海外客户服务部组织驻外服务工程师、服务技师与属地团队，开展了为期45天的坦桑尼亚专项服务行动。他们深入坦桑尼亚车辆运营一线，聚焦车辆维保、技术支援、客户培训与配件保障四大核心环节，以专业、高效、务实的服务，精准回应客户痛点，将“中国服务”的底色深植于非洲热土。

在45天的维保服务过程中，海格售后服务团队用车轮和脚步丈量着这片“非洲的伊甸园”，他们无惧当地气候炎热、地域辽阔、交通不便等挑战，辗转达累斯萨拉姆、阿鲁沙等核心城市及周边地区，足迹遍布坦桑尼亚主要客运线路。团队采取“上门巡检+定点维修+现场培训”的一站式服务模式，对当地运营的数百台海格大巴进行全面“体检”，重点排查发动机、底盘、制动系统、空调系统、电气设备等关键部件，细致记录车辆运营状况，以极致匠心确保每一台车辆都以最佳状态投入运营。

配件供应是海外服务能力的关键一环。针对当地配件储备问题，海格售后服务团队深入一线调研需求，系统梳理核心配件清单，协助代理商优化仓储布局，并紧急调配常用易损件与关键零部件，打通供应通道，实现常用配件72小时高效送达；同时，海格服务工程师主动向客户宣导正品配件的使用规范，从源头筑牢车辆运营的安全性与可靠性防线。

此次专项服务行动，不仅是技术支持的落地实践，更是苏州金龙海外服务体系综合能力的集中体现。从坦赞铁路的历史丰碑，到如今驰骋在坦桑尼亚公路上的海格客车，中国制造正以更富温度与厚度的全新姿态融入当地发展。作为“一带一路”倡议的坚定践行者，苏州金龙正加速从“卖产品”向“建生态”跃升——通过本地服务站建设、长期人员派驻、定期客户走访等方式，构建起可持续的属地化服务能力，让“中国品牌”在海外市场真正扎根生长 。

45天的专项服务行动，收获了坦桑尼亚众多客户发自内心的认可。一位客户在服务结束后竖起大拇指，由衷地用中文说道：“我爱海格。”这句朴实而真挚的话语，成为此次行动最动人的注脚。未来，苏州金龙海格客车将继续以可靠的产品和贴心的服务，护航这片充满希望的热土，在新时代的中非之路上，书写中国客车品牌的崭新篇章。