锚定“服务+监督”升级、创设“消保监督官”大家保险持续丰富服务生态

9月13日，大家保险集团携大家人寿、大家财险、大家养老、大家资产、大家投控、大家健投6家子公司，共同举办了以“守护权益、温暖同行”为主题的第五届客服节开幕式，线上线下超6万客户同步见证这一温暖时刻。

大家保险集团董事长何肖锋表示，客服节活动不仅充分展现大家保险“以客户为中心”的服务理念，更通过丰富多彩的互动形式，有效拉近公司与客户之间的距离。并且强调，客服节活动既是对公司服务能力的全面检验，也是大家保险不断提升服务品质、优化客户体验的重要体现。

大家保险集团第五届客服节启幕

据了解，本届客服节以“服务体系迭代”与“消保监督强化”为核心亮点，多维度筑牢客户信任基石。开幕式现场，大家保险集团通过服务升级视频，全景展示科技赋能下的主动型服务新生态:大家人寿推出“名校直通”“名医直通”“保单检视” 服务，同步启动睡眠保单唤醒行动，主动给付满期金、推进主动理赔或免期复效；大家财险升级“如E赔”车险理赔服务，实现“视频连线-在线定损-极速赔付”全流程线上化闭环；大家养老全新升级“安护家”服务计划，整合居家适老化改造、上门护理、紧急救援三大模块，构建“安居-照护-保障”居家养老服务闭环；大家健投“城心社区”迈入2.0时代、“大家的家”以“城心医养”模式融合养老服务与城市文化，打造高品质养老地标。

正值2025年“金融教育宣传周”，在宣传教育层面，大家人寿首次推出多元化“消保驿站” 矩阵，通过常态化固定站点与流动式宣教相结合的方式，将普惠性金融知识送到群众身边，覆盖不同年龄、不同职业的消费群体。大家人寿还将特别策划“人人讲消保”系列活动，邀请公司高管、行业专家等担任主讲人，用通俗易懂的语言解读权益保护要点，让专业知识真正走进公众生活。大家养老将积极整合宣传资源，开展形式多样的金融宣教活动。例如，推出“代理退保”黑产趣味短视频、发布原创科普内容、设置网点宣传专区、面向老年及新市民群体开展知识宣讲与公益服务等，旨在以生动有趣，群众喜闻乐见的形式向消费者普及金融知识。

为畅通服务优化反馈通道，开幕式特别举行“消保监督官”授牌仪式，五位嘉宾获聘担任监督代表，将深度参与服务流程优化、产品体验反馈等环节。大家保险集团总经理孙先亮强调:“‘消保监督官’职务的创立不仅是一份荣誉，更是一份信任与责任。希望在监督官的支持帮助下，大家保险真正把服务精进做深做实，做到一以贯之。”据悉，客服节期间及后续，大家保险集团还将持续公开招募“消保监督官”，以开放姿态倾听客户需求、解决服务痛点。

大家保险消保监督官授牌

据介绍，本届客服节将持续至10月31日，活动期间大家保险集团及各子公司将围绕“服务”与“消保”推出系列回馈活动，覆盖不同客群需求。今年正值大家保险成立6周年，6年来大家保险集团始终践行“以客户为中心”理念，提供保险保障、财富管理、健康养老服务，未来将继续深耕服务品质，丰富服务生态，为增进民生福祉、服务国家战略贡献力量。